為切實提升供熱服務(wù)質(zhì)量,3月3日——3月9日,辛家營分公司組織開展“訪民問暖”活動。
本次“訪民問暖”活動分別走訪了峯啟未來南區(qū)、綠地一二期、華府世家、澤信二期、東達安苑、林江廣場6個小區(qū),走訪用戶487戶,為用戶解決實際問題28件,其中排氣2戶,清洗濾網(wǎng)1戶,其他暖氣問題25戶;發(fā)放宣傳資料55本,暖心卡120張?;顒又校头芗覀兩钊肷鐓^(qū)、走進居民家中,傾聽群眾訴求,解決供熱難題,將溫暖實實在在地送到百姓心坎上。
在伊泰華府世家小區(qū),工作人員在走訪過程中遇到一位用戶反映自家暖氣不熱,工作人員現(xiàn)場進行排查,發(fā)現(xiàn)是過濾器堵塞所致不熱。工作人員為用戶清洗過濾網(wǎng)后,暖氣逐漸恢復(fù)正常,用戶表示對供熱服務(wù)非常滿意。
在綠地一二期小區(qū),工作人員走訪中發(fā)現(xiàn)一戶家中管道連接處有輕微漏水現(xiàn)象,工作人員在告知用戶情況后,征求用戶同意,現(xiàn)場進行了維修處理,及時排除了管道故障,同時向用戶普及了安全用熱常識,確保用戶安全用熱。
除了入戶走訪,工作人員還與小區(qū)物業(yè)進行了溝通交流。向他們了解了小區(qū)整體的供熱情況,與物業(yè)工作人員共同探討了如何更好地為居民服務(wù)。雙方一致表示,將加強合作,建立定期溝通機制,及時解決供熱過程中出現(xiàn)的問題,共同保障小區(qū)居民的供熱質(zhì)量。