春寒料峭,乍暖還寒。隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)暖,供熱也進(jìn)入了末期階段。雖然室外氣溫有所回暖,但集團(tuán)的服務(wù)不會停歇,客服管家們依然奔走在各個小區(qū),進(jìn)行常態(tài)化訪民問暖,切實為廣大熱用戶解決難題。
3月4日晚上17:30,城發(fā)三合村分公司的客服管家來到北國風(fēng)光天建城小區(qū),走訪入戶,為用戶排查解決供熱問題,并向用戶宣傳供熱知識。通過排查,用戶家中供熱設(shè)施正常,室溫適中,得到了用戶的充分認(rèn)可。
3月8日,富泰熱力新華西分公司的工作人員來到了報社西小區(qū),入用戶為用戶講解供熱知識,也收集了用戶的寶貴建議。
3月9日,燃?xì)鉄崃居袢ぷ魅藛T來到四毛宿舍小區(qū)訪民問暖;3月10日工作人員又來到制糖宿舍訪民問暖。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,近兩年集團(tuán)在供熱轄區(qū)各小區(qū)遠(yuǎn)中近端安裝了室溫采集器,可隨時了解室溫情況,及時調(diào)整供熱,對溫度偏低用戶第一時間了解情況,第一時間入戶排查,第一時間解決,將每一個用戶的冷暖都放在心上。同時供熱轄區(qū)內(nèi)共計2000余個小區(qū)均設(shè)立了“雙管家”,讓用戶的急難愁盼訴求有門,化解及時。集團(tuán)多措并舉的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使用戶的訴求得到了及時解決,用戶給予了高度認(rèn)可。
春節(jié)后,集團(tuán)通過線上電話回訪用戶20644戶,為用戶解答問題8832件;線下組織訪民問暖活動186次,走訪小區(qū)218個,為用戶解決問題988件,發(fā)放宣傳冊和服務(wù)卡3664份。