2022—2023采暖季來(lái)臨前，呼和浩特市突然爆發(fā)疫情一場(chǎng)與病毒搶時(shí)間、拼速度的戰(zhàn)“疫”再次打響，城市燃熱集團(tuán)也再次開(kāi)始了一次“疫情與入冬”雙重考驗(yàn)的大考。為切實(shí)做好防疫保供工作，確保疫情期間的安全優(yōu)質(zhì)用熱，城發(fā)供熱公司橋靠分公司緊急啟動(dòng)了疫情防控應(yīng)急預(yù)案，員工聞令即動(dòng)，召之即來(lái)，來(lái)之即戰(zhàn)，主動(dòng)請(qǐng)纓駐廠(chǎng)、駐所切實(shí)擔(dān)負(fù)起了抗疫情、保供熱的社會(huì)民生責(zé)任。
供熱員工們面對(duì)特殊時(shí)期的特殊情況，他們團(tuán)結(jié)一心，勇?lián)厝危朔刂乩щy，始終保持良好的工作狀態(tài)，全力保障供熱服務(wù)暢通，守護(hù)溫暖踐行初心。
組建線(xiàn)上服務(wù)小分隊(duì)
橋靠分公司客服中心供熱專(zhuān)席人員與各所部熱線(xiàn)接線(xiàn)員組建了線(xiàn)上接線(xiàn)小分隊(duì)，與一線(xiàn)人員并肩作戰(zhàn)，共同戰(zhàn)“疫”。
受理組與用戶(hù)連線(xiàn)
辦結(jié)回訪(fǎng)組開(kāi)展回訪(fǎng)工作
統(tǒng)計(jì)組與督辦組統(tǒng)計(jì)、督辦工單
管理層與基層連線(xiàn)
各小組順暢銜接，高效辦公，打破客服工作的時(shí)間，地點(diǎn)、因素限制，架起一座與熱用戶(hù)心連心的橋梁。
線(xiàn)下入戶(hù)小分隊(duì)
不分黑天還是白天，全天候響應(yīng)。用戶(hù)需要我，我就在！
檢查閥門(mén)
管道排氣
檢查供熱設(shè)施
地溝排查
